# Hỏi đáp về đồng bộ đơn hàng ### Ship Xanh hỗ trợ những kênh bán nào? Bán tại cửa hàng, ship hàng cho khách ở xa, bán qua sàn Shopee, Tiktok, Lazada,... là những kênh bán hàng phổ biến & đều tích hợp sẵn trên nền tảng quản lý bán hàng đa kênh Ship Xanh. ### Nguyên lý hoạt động như thế nào? Chúng tôi đơn giản hóa tối đa sao cho người bán không cần xem hướng dẫn vẫn có thể sử dụng bình thường. Nếu bạn là người bán trên sàn Shopee bạn sẽ thấy có sự tương đồng đáng kể Chỉ khác là Ship Xanh có thêm trạng thái đã đóng gói (dành cho người bán muốn ghi nhận thời gian để kiểm tra camera ghi hình đóng gói). Ngoài ra có trạng thái đã nhận đơn hoàn để người bán quét đơn hoàn, chống thất thoát tài sản ### Khi nào xảy ra rủi ro mất hàng & cách xử lý? **Tình huống 1:** Khi sàn nói đã trả hàng hoàn, nhưng thực tế bạn chưa nhận được, thường do shipper chưa giao hàng hoàn cho bạn. Nếu không khiếu nại kịp thời, bạn sẽ mất hàng. Ship Xanh sẽ có cảnh báo đỏ

Ví dụ bạn dùng app Ship Xanh quét xác nhận nhận 71 đơn hàng hoàn, nhưng vẫn còn 12 đơn thực tế chưa nhận được

**Tình huống 2:** Khi bạn đã giao hàng cho shipper nhưng họ chưa cập nhật đã lấy hàng, ví dụ họ nhận 1 bao lớn 100 đơn về kho của họ xác nhận thiếu đơn do rơi mất hoặc bị lẫn lộn. Bạn nên yêu cầu shipper xác nhận đơn ngay tại chỗ, cho đến khi khi tất cả đơn trong phiếu giao hàng trên Ship Xanh chuyển sang trạng thái đang giao; hoặc yêu cầu shipper ký nhận vào phiếu giao hàng nếu xảy ra vấn đề thì chụp ảnh phiếu khiếu nại lên sàn, cả hai cách này Ship Xanh đều hỗ trợ

Ví dụ có shipper chở đi 1000 đơn về kho ĐVVC nhưng chậm hoặc làm mất 24 đơn thì Ship Xanh sẽ có cảnh báo đỏ

### Xử lý yêu cầu hủy đơn hàng của người mua? Tích chọn đơn hàng rồi nhấn đồng ý hoặc từ chối yêu cầu hủy của người mua, tùy theo mong muốn của bạn. Thường thì sẽ từ chối yêu cầu hủy của người mua nếu đơn đã đóng gói. Trên Ship Xanh có sẵn tính năng này

Tính năng này cũng có sẵn trên ứng dụng điện thoại

--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.shipxanh.com/hoi-va-tra-loi/hoi-dap-ve-dong-bo-don-hang.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.